Google O Meu Negócio (Perfil da Empresa): como configurar e evitar a suspensão da ficha

São 22h00 e um cano rebentou. A pessoa pega no telemóvel, escreve “canalizador perto de mim” e escolhe, em poucos segundos, quem tem boas avaliações, um número de telefone visível e um horário que diz “aberto”. Não vai abrir o site de ninguém. Vai ligar para a ficha que aparece no Google.

Essa ficha é o Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda conhece como “Google O Meu Negócio”. Este guia explica como configurá-lo e mantê-lo com base nas regras que o próprio Google publica, que incluem várias coisas que costumam correr mal e que podem levar à suspensão da ficha.

O que mudou de nome e o que continua igual

O serviço que se chamava Google O Meu Negócio é hoje o Perfil da Empresa no Google, e é gerido a partir da própria Pesquisa e do Maps. O objetivo é o mesmo: controlar a forma como o seu negócio aparece quando alguém pesquisa por si ou por um serviço na sua zona. Se procura “google o meu negócio” é isto que vai encontrar.

Como o Google decide quem aparece

Segundo a página do Google sobre como melhorar a classificação local, os resultados locais dependem sobretudo de três fatores:

• Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa procura. Informações completas e detalhadas ajudam.
• Distância: a que distância está de quem pesquisa. Não a pode alterar.
• Destaque (notoriedade): o quanto o negócio é conhecido, o que depende, entre outras coisas, do número de sites que o referem e do número e qualidade das avaliações.

O Google também diz, sem rodeios, que “não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor”. Ninguém lhe pode vender uma posição. O que se pode fazer é manter a ficha correta, completa e verificada.

As regras que mais fichas travam

As diretrizes para representar a sua empresa são concretas. Resumimos as que costumam causar problemas:

Campo	O que o Google diz	Erro frequente
Nome	Deve ser o nome real, como na loja, no site e nos documentos. Não aceita slogans, horários, telefones, URLs nem descrições de serviço.	Acrescentar “Canalizador 24h Lisboa” ao nome
Morada	Tem de ser uma morada física real. Escritórios virtuais não são aceites.	Usar uma morada de caixa postal ou de domiciliação
Negócio sem loja	Quem atende em casa do cliente não deve mostrar a morada e deve definir uma área de serviço.	Mostrar a morada da própria casa
Categorias	O menor número possível, as mais específicas. Devem descrever o que o negócio “é”, e não o que “tem”.	Marcar dez categorias por precaução
Horário	Horário normal, com horários especiais para feriados.	Esquecer os feriados portugueses
Telefone e site	Um número local que o negócio controla, e um site que represente aquele local.	Usar o número de um call center ou uma página de rede social
Descrição	Sem ligações, promoções nem preços.	Colar a lista de preços

Um aviso do Google merece destaque: incluir informação desnecessária no nome pode levar à suspensão do perfil. Se quer apanhar a atenção, faça-o com fotografias e avaliações, e não com palavras-chave no nome.

Verificação: o passo que não deve falhar

A página de verificação explica que o Google mostra os métodos disponíveis com base no tipo de negócio e na região, e que não pode escolher: telefone ou SMS, email, videochamada ou carta com um código de 5 dígitos. Se pedir uma carta, evite editar o nome, a morada ou a categoria enquanto espera e não peça um segundo código, porque invalida o primeiro. Segundo o Google, os códigos expiram ao fim de 30 dias e a maioria chega em 14 dias.

Como a RankMaster trabalha o Perfil da Empresa

A RankMaster é uma agência brasileira de SEO e GEO que trabalha à distância com empresas em Portugal. Tratamos o perfil como parte de um plano maior, porque uma ficha só funciona bem quando o site diz o mesmo. O trabalho tem três entregas regulares:

• Plano mensal. Um calendário escrito do que será feito no mês: campos do perfil, fotografias, páginas de serviço e as perguntas a que o site deve responder.
• Relatório mensal. O que foi atualizado, como evoluíram as avaliações e o que mudou no Google Search Console e nas respostas de IA.
• Monitorização diária. Verificação de alterações que possam prejudicar a ficha ou o site, como uma edição que não fez, uma página que saiu do índice ou um robots.txt alterado.

Se quiser perceber como isto se liga à presença em assistentes de IA, veja a nossa página de SEO para IA e o guia o que é o GEO marketing. Para pedir uma análise gratuita, use a página de contacto.

Avaliações: o que pode e o que não pode

As avaliações pesam no fator de destaque, por isso há quem queira acelerar. O Google, na página dicas para obter mais avaliações, é claro:

• Pode pedir aos clientes que deixem uma avaliação, enviando uma ligação ou um código QR. O cliente tem de ter sessão iniciada numa conta Google.
• Não pode oferecer descontos ou brindes em troca de avaliações. O Google trata isso como conteúdo falso e enganoso e proíbe-o.
• Responda de forma profissional, curta e concreta. Não use as respostas para fazer promoções, não exponha dados privados do cliente e, se o caso for complexo, convide a pessoa a contactar por telefone ou email.

Uma rotina simples funciona melhor do que uma campanha: peça uma avaliação no fim de cada serviço, tenha a ligação pronta para enviar por mensagem e responda a todas em poucos dias.

A ficha e o site têm de contar a mesma história

O Google refere que as empresas com informação completa e precisa têm mais probabilidade de aparecer nos resultados locais. Compare, linha a linha, o perfil com o site:

1. Nome do negócio, escrito da mesma forma.
2. Morada completa e código postal.
3. Telefone, com o mesmo número no rodapé e na página de contacto.
4. Horário, incluindo feriados.
5. Serviços descritos com as mesmas palavras.

Qualquer diferença é uma oportunidade para o Google, ou um assistente de IA, escolher a versão errada. Para sites com várias páginas de serviço, convém ainda garantir que estão indexadas. A consultoria SEO da RankMaster cobre essa parte.

Um plano de sete dias para pôr a ficha em ordem

1. Dia 1. Confirme que é o proprietário e que o perfil está verificado.
2. Dia 2. Corrija o nome, a morada, o telefone e o site de acordo com as regras acima.
3. Dia 3. Reveja as categorias e deixe só as mais específicas.
4. Dia 4. Defina o horário normal e os horários especiais dos próximos feriados.
5. Dia 5. Carregue fotografias reais da equipa, do espaço e do trabalho.
6. Dia 6. Responda a todas as avaliações em aberto.
7. Dia 7. Compare o perfil com o site e corrija as diferenças.

Erros que põem a ficha em risco

• Palavras-chave no nome. Contraria as diretrizes e pode levar à suspensão.
• Morada de domiciliação. O Google não aceita escritórios virtuais.
• Editar durante a verificação por carta. Pode fazer o código falhar.
• Comprar ou trocar avaliações. É proibido.
• Ter duas fichas para o mesmo local. O Google admite apenas um perfil por local.

Perguntas frequentes

O Google O Meu Negócio e o Perfil da Empresa são a mesma coisa?

Sim. O nome mudou, e o serviço continua a ser a ficha que aparece na Pesquisa e no Maps.

Posso pagar para aparecer em primeiro?

Não. O Google afirma que não há forma de solicitar ou pagar por uma classificação local melhor.

Quanto tempo demora a verificação?

Depende do método. Segundo o Google, as cartas chegam normalmente em 14 dias e os códigos expiram aos 30. Outras revisões podem demorar até 5 dias úteis.

Trabalho em casa dos clientes. Devo mostrar a minha morada?

Se não tem loja, o Google indica que deve ocultar a morada e definir uma área de serviço.

Posso pedir avaliações aos clientes?

Sim, enviando uma ligação ou um código QR. Não pode oferecer nada em troca.

O que pode fazer ainda hoje

Abra o telemóvel e pesquise o nome do seu negócio como se fosse um cliente. Veja se o telefone, o horário e a morada estão certos e se as fotografias são recentes. Se encontrar um erro, corrija-o já. Se encontrar vários, siga o plano de sete dias e, se quiser ajuda para o transformar numa rotina, peça uma análise gratuita na página de contacto da RankMaster.